圖/交通部航港局

地方中心

義大利籍郵輪「歌詩達莎倫娜號」（Costa Serena）原訂於2025年4月11日上午返抵基隆港，因在日本沖繩發生技術性故障需進行維修，導致全船3,387位國人旅客返台行程延後。為維護旅客權益，交通部部長陳世凱已指示航港局於11日上午召開緊急應變會議，聯合觀光署、消保單位、港務公司、包船旅行社及船務代理業者，全面啟動應變機制。

據航港局表示，莎倫娜號已完成修復，並於11日上午10時45分（台灣時間）自沖繩啟航，預計於4月12日上午6時30分返回基隆港。航港局責成船方積極向旅客說明延遲原因與補償方案。

針對旅客權益，船公司已提供每位旅客50美元船上消費金，並於4月10日允許旅客在沖繩自由下船活動。由於此次延誤影響後續航程，原訂4月11日至14日的下一航次已取消。船公司允諾：旅客可選擇全額退費（免手續費），或改搭6月25日至9月3日期間的相同艙等航程，並每艙房提供100美元船上消費金，未使用完畢部分亦可退款。

對於4月12日郵輪抵港時的通關作業，航港局與臺灣港務股份有限公司將共同成立現場應變小組，並要求旅行社與船務代理自11日起持續派員至現場協助旅客處理通關與後續安排。

航港局局長葉協隆強調，目前船公司尚未針對延誤返台進一步提出具體補償方案，但在應變會議中承諾將評估後續措施。航港局將持續協調並視需要會同消保官介入協助旅客，確保其消費權益受到保障。

歌詩達莎倫娜號為以基隆港為母港之郵輪，本次航程自4月8日至11日，途經日本那霸與石垣島。對此次突發延誤事件，交通部表示將檢討郵輪旅遊營運管理，並督促業者建立更完備之風險應變與旅客保障機制。