圖 : 竹北私人健身房關門 會員退款遙遙無期 消保官提醒消費者如何自保(圖/新竹縣政府)

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竹北市知名私人健身房「柏齡休閒運動中心-Boling Leisure Sports Center」（柏齡國際開發有限公司）因租約到期，於113年12月31日正式停業，然而，部分會員至今仍未收到應退費用，擔憂自身權益受損，紛紛向新竹縣政府消保官尋求協助。

針對此事，消保官提醒，以信用卡支付健身費的消費者應儘速向發卡銀行申請爭議款，避免遭遇長時間等待或無法追回款項的風險。

會員求助無門 退費期限未明確公告

據了解，該健身房在關閉前已發布營運終止公告，並承諾透過匯款方式辦理退費，但未明確說明退款時程，導致部分會員遲遲未能拿回款項。

新竹縣政府教育局與消保官已召集業者進行說明，業者表示，該健身房提供會員會籍與教練課程，受影響會員約有134人，其中部分款項透過信用卡與現金支付，負責刷卡收單的銀行為凱基銀行，而第三方支付平台則為乙禾網絡有限公司。

雖然業者承諾將持續與會員聯繫，完成退款，但不少消費者仍對退費進度感到擔憂。

如何申請爭議款？消保官提供具體對策

新竹縣消保官提醒消費者，若業者無法明確保證退款時限，使用信用卡付款者應儘速向發卡銀行申請爭議款，以確保權益。

依據國際信用卡組織（VISA、MASTER）規定，消費者應在業者停止服務起120天內（約4個月）內提出申請，且需於刷卡日起540天內（約1年半）內向發卡銀行提供相關證明，包括：

• 購課契約
• 已上課課程紀錄
• 剩餘課程數量

申請成功後，銀行將協助追回尚未使用課程的款項，減少消費者損失。

此外，若消費者使用融資公司分期付款，可主張同時履行抗辯權，向融資公司要求止付未提供服務的貸款餘額。

然而，對於以現金繳費的會員，目前僅能透過向業者主張退款，若業者遲遲未退款，消費者恐需**透過法律途徑（如支付命令或小額訴訟）**來爭取自身權益。

預繳會員費風險高 消保官籲消費者慎選付款方式

消保官提醒，消費者在購買長期健身會員或課程前，應特別注意付款方式與契約條款，以降低業者突然歇業導致的財務風險。建議：

1. 選擇月繳制，避免一次支付長期費用。
2. 使用信用卡付款，確保有機會透過爭議款機制追回費用。
3. 確認契約是否提供履約保障，避免未來發生糾紛無法維權。

若有消費爭議，民眾可撥打1950消費者服務專線，尋求進一步協助。